ИИ улучшил работу контакт-центра Москвы

В Москве в пилотном режиме начали использовать большие языковые модели (LLM) отечественной разработки в общегородском контакт-центре (ОКЦ). Эти модели основаны на глубоких нейронных сетях и позволяют голосовому помощнику более эффективно находить нужные ответы в базе знаний, а также давать комплексные ответы на несколько вопросов сразу.